那么，网管人员害怕和担心的问题是什么呢主要的问题之一就是速度慢。通常情况下，如果网卡指示灯是亮的，交换机连接指示灯也是亮的，从PC工作站或服务器上ping某一个站点也是连通的，并且响应时间很短，比如说ping本地服务器响应时间是1ms，但是用户却反映速度很慢。这个时候对网管人员来说，故障处理起来会困难一些。因为问题可能出在PC或服务器上，也可能出在网络本身。
下面就是小朱和小杨有关此类问题的一段有关对话。客串：Ada。
小朱(拿起电话)
[小朱：] “喂，你好！”
[Ada：] “小朱，是我，我的机器好像有问题。”
[小朱：] “什么问题”
[Ada：] “不管是上网浏览网页还是收E-mail都很慢，拷文件的时候也很慢，我不知道出了什么问题。”
[小朱：] “你等一下，我这就过来帮你看看。”
[Ada：] “那好，你快点过来吧。”
[小朱：] “好的。”
小朱来到Ada座位，首先ping和本网站最近的服务器，结果响应时间小于1ms,再ping网关和路由器均小于1ms，这说明链路的连通速度还可以，可为什么会慢呢小朱心想可能是Ada的机器出了问题，因为它无论处理何种应用都慢，比如http访问网页、电子邮件传输等等，所以小朱决定先仔细检查Ada的机器。小朱将Ada的机器重新启动，输入口令，Ada的机器进入工作状态，执行访问网页、传输文件、收发E-mail等任务，结果发现速度确实很慢。
[Ada：] “小朱，我的机器到底出什么问题了”
[小朱：] “好像是操作系统的问题，你平http://www.manfen6.com时没有动过这些软件吧”
[Ada：] “我没有动过，我也不敢动它。”
[小朱：] “那么最近有没有收过一些什么特殊的E-mail，或者你不认识的人发来的E-mail，或者奇奇怪怪的E-mail?”
[Ada：] “没有，一切都很正常。”
[小朱：] “那么你要告诉我实话，你最近有没有访问过一些比较特殊的网站”
[Ada：] “没有，白天我很忙，我一般都顾不上去访问一些网站，最多也就是到一些新闻网站或门户网站看看当日新闻，其它的一些东西我通常是回家以后才上网，公司的机器一般不上其它的网站去溜达。”
[小朱：] “噢，你最近感到网络出现了什么问题吗”
[Ada：] “我发现有时候会突然断掉，有时候会比较慢，而且是不稳定，时好时坏，已经持续了很长时间了。今天是因为一直很慢，所以才找你的，否则我可能会认为网络有拥堵，大家都在上网，流量比较高，网络会比较慢。但今天持续时间很长，从上班到现在一直就这样，而且我邻桌的同事速度都还可以，所以我觉得是真的有问题了，这才找你。”
[小朱：] “Ada，你先去干点别的，休息一下，我帮你把数据先备份一下，把Office软件卸载了再装一下看看会不会好。你的Office含Outlook Express和IE6.0吗”
[Ada：] “含的。需要帮忙，你叫我一声。”
小朱接下来将Ada机器上的Office软件全部卸载删除，然后重新安装了一遍。装好了以后，小朱开机重试，结果很沮丧地发现速度依然很慢，小朱怀疑是不是机器中了毒。
[小朱：] “Ada，你的杀毒软件平http://www.manfen6.com时升级吗”
[Ada：] “我升级的，而且是通过网络自动升级的。每天会自动检查并进行查毒、杀毒。”
[小朱：] “哦，那么我先用其它的杀毒软件给你杀杀毒，然后看一看是不是能恢复。”
小朱执行杀毒程序，但还是不妙。
[Ada：] “哎呀小朱，看来光杀毒还是不行，速度依然很慢。”
[小朱：] “我想你的操作系统可能有问题。”
[Ada：] “不会吧，我用的是XP，平http://www.manfen6.com时我都不动它的。你知道我对计算机一窍不通，除了那几个应用软件之外，我不会动里（电脑自动关机）边的任何东西，我也不会让别人来动我的东西。你平http://www.manfen6.com时告诫过我们不要在网上下载一些东西，以免给自己找麻烦。而且我每天都坚持定时地备份数据，我的机器工作状态一直都很好，就是这两（电脑没声音）周开始出了问题。今天，干脆罢工，速度非常慢，我不知道到底出了什么问题。”
[小朱：] “这样吧，我先将数据备份以后，把操作系统重新安装一下，看看有没有起色。”
[Ada：] “重装操作系统行吗”
[小朱：] “这一招通常很灵，格式化以后机器变得干干净净，重装系统工作会很好。”
小朱重新格式化了硬盘，重装操作系统和应用软件。约50分钟后，重新启动机器并打开这几种应用，结果，他发现这台机器速度依然很慢。这使小朱有点着急，难道是这台机器有问题如果是这台机器有问题，那就有可能是主板或是网卡有问题。可是刚才安装的时候，查看了系统设备，工作都很正常，应该没什么问题。那么问题到底出在哪里（电脑自动关机）呢小朱用一根跳线把邻座的一台机器接到了Ada的跳线插座上，结果邻座的机器速度也变得很慢，小朱由此断定应该不是Ada这台机器的问题，而是这条链路存在问题。根据以往的经验，小朱用一台笔记本电脑在配线间将它连接到Ada的机器原来连接的交换机的端口上，结果速度立刻恢复正常。小朱由此推定，是这条物理链路，也就是这条电缆出了问题，由于没有别的链路可以替换，小朱希望对这条链路进行一些检测。他想起了他的好朋友小杨，于是拿起了电话。
[小朱：] “小杨吗”
[小杨：] “我是小杨。”
[小朱：] “我现在又遇到了一个麻烦问题。”
[小杨：] “什么问题”
[小朱：] “我这里（电脑自动关机）有一个用户的链路速度很慢。”
[小杨：] “速度慢的原因很多的，可能服务器有问题，可能网关有问题，网络有问题，交换机、路由器有问题等等，都有可能。再就是电缆有问题，都有可能造成链路慢；另外，软件安装的不对、版本不兼容、有病毒捣乱等等，都有可能造成速度慢，还有就是网络的拥塞、流量太高也会出现链路速度慢的现象。”
[小朱：] “是啊，但是其它机器都不慢，只有这台机器慢。”
[小杨：] “哦，那你找一台机器替换一下。”
[小朱：] “我替换过了，也慢。”
[小杨：] “那说明是这条链路有问题。”
[小朱：] “可是我拿一台笔记本到配线间的交换机口上去试了一下，上网、发邮件速度都很快。”
[小杨：] “哦，那说明就是这条电缆有问题。”
[小朱：] “电缆有问题，怎么检测呢我看它是通的呀，而且也能ping通，延迟很小。”
[小杨：] “你可以测测电缆的长度，测一测电缆的衰减，看是不是衰减太大。”
[小朱：] “用什么东西测衰减呢”
[小杨：] “应该用一种叫电缆分析仪的测试工具来测。”
[小朱：] “我这里（电脑自动关机）没有。”
[小杨：] “我有，你叫个快递过来拿。使用方法我随后在电话里（电脑自动关机）告诉你。”
小朱用电缆分析仪测试了一下这根电缆，电缆分析仪测试结果显示这条链路合格。
[小朱：] “小杨啊，我测过了，仪器告诉我这条链路是合格的，上面有很多参数，我都不太明白，但机器显示“Pass”，说明这条链路没问题。”
[小杨：] “这条链路没问题，那就是PC的问题了。”
[小朱：] “可是机器我已经替换过了，应该不会有问题的。”
[小杨：] “那你可以测一下机器的端口和交换机的端口，看看两（电脑没声音）边工作状态是不是不匹配。”
[小朱：] “你的意思是说......”
[小杨：] “我的意思是说看看两（电脑没声音）边是不是都是全双工，比如，一端是全双工100兆，而一端是半双工100兆，那么这个时候有的链路可以连接，但是速度会比较慢。”
[小朱：] “噢，我可以试试看看。”
[小杨：] “你那里（电脑自动关机）有工具吗”
[小朱：] “没有。”
[小杨：] “你可以用电缆分析仪的监测端口看看交换机是处在全双工还是半双工状态，然后再去看一看用户的机器是处在哪个状态。”
[小朱：] “好的。”（过了一会儿）“我看过了，两（电脑没声音）边都是100兆全双工。”
[小杨：] “哦，那说明你的链路应该没什么问题。”
[小朱：] “是的，可为什么会慢呢我用笔记本在这条链路的两（电脑没声音）端都连接过了，直接在交换机上连，速度正常；而到用户这里（电脑自动关机）连，速度就不行。这条链路又经过了电缆分析仪的测试，说明这条电缆也没有问题，那么问题会出在哪里（电脑自动关机）呢”
[小杨：] “让我想想，我推断可能是交换机端口有问题。”
[小朱：] “为什么”
[小杨：] “比如，交换机端口老化，发射能力会降低，这样发射的信号会减弱，信号传到用户那里（电脑自动关机）以后就会变得很小。虽然电缆的衰减本身并不大，但是由于信号发射的能量很小，所以说用户收到的信号能量也会很小。这个时候就会使网络的出错和误码率增加，很小一点干扰和噪声就可以引起网络数据的破坏。”
[小朱：] “那怎么检查呢”
[小杨：] “很简单。你可以把用户在交换机的插座换到其它空余的插座上试试。”