一打电话就掉线路由器的掉线原因分析

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前些天，一家贸易公司在华强http://www.manfen6.com电子商城购买了一台ALPHA G3路由器，用于商业上网。可客户提出在使用过程中局域网中所有的电脑平http://www.manfen6.com均每小时会掉五六次的掉线情况。以至使他们无法正常上网，接到电话后，做技术支持的我风风火火的赶到现场。首先对该公司的网络进行了了解，他们是在电信申请的2M宽带的ADSL包年交费。所用的ADSL是申请宽带时电信附送的。其公司的电话线及网络分部图如下(图一):

　　其公司的接法是:申请的2M宽带线经过ADSL以后接路由器的WAN口，路由器下端的四个LAN口中分别拔接了四台商用电脑。由此看来接法上并没有错误。由于客户说平http://www.manfen6.com均每小时会掉四五次线，也就说每十多分钟会有一次掉线情况，针对此原因。我先用局域网中的一台电脑进入路由器的WEB界面。它用的是PPPOE拔号上网，路由器也能动态的获取到电信的DNS 及IP. 且路由器中的其它基本设制都正常，为了更进一步的搞清楚掉线的原因, 我采用PING功能:由一台电脑同时连续PING电信的DNS及路由器网关。如(附图2)。正常时PING 电信的DNS所得到的平http://www.manfen6.com均响应时间应在17.5ms左右，PING路由器另端的响应应该是在小于等于1ms,　如果PING 电信响应时间越短证明ISP营运商的城控交换机CPU处理能力越强http://www.manfen6.com，相反，响应时间太长，如到了80~100ms说明ISP营运商的城控交换机CPU处理速度不强http://www.manfen6.com及且分配给的用户大多，或者目的地与ISP营运商的距离超长。由以上两（电脑没声音）种资料显示，PING包的参数都在标准范围之内，因此这种问题可以排除。十多分钟后问题终于出现了，在PING电信的DNS端出现的REQUEST TIME OUT的请求超时的连续七个丢包情况(如附图2)。由此看来，原因是路由器不能定时的由ISP营运商哪边动态获得DNS所造成。为了快速的有针对性地查找出问题所在的原因。我采用最基本的替换法，既用不同厂家的路由器及ADSL进行在线替换工作。十多分钟后发现问题依然存在。最后又对客户所用的网线用网络线测试工具“能手”进行了测试，发现网线的排续及接触均没有问题。由此可断定，故障出在ADSL以前的线路了，问题的故障所在的部位我们已经确定，是否我们就可以置之不理呢?也许是我们对客户有种负责到底的态度。所以还是对客户的进线分部还有掉线时间情况做了进一步分析，结果发现了一个奇怪的现象:当这家公司所有员工都下班，且只接一台电脑上网就不会有掉线的情况。可ALPHA公司G3可以同时可带20-30机都不会有问题的呀如果是路由器及ADSL本身存在问题。为什么换其它品牌的也一样呀我们又陷入了深思

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