刘志军2010年在广州春运现场回应乘客实名制质疑：
“实名制之所以要试点，没有全面推开，就是因为有相当一部分旅客同意，也有相当一部分旅客不同意，我们是顺应了部分旅客的民意。”
“火车票实名制效果好不好，关键就看春运验票进站了！”1月29日，刘志军先后来到琶洲异地候乘点、广州火车东站、流花站展馆、广州火车站，对实名制火车票开售情况、验票准备等进行了仔细检查，并非常关心今年旅客购票方不方便，有没有买到高价票。
一名来自内蒙古的旅客向刘志军提出了问题:“部长，为什么要搞实名制？我觉得火车票实名制后手续更麻烦了。”刘志军回答，“实名制之所以要试点，没有 全面推开，就是因为有相当一部分旅客同意，也有相当一部分旅客不同意，我们是顺应了部分旅客的民意。”他表示，火车票实名制到底好不好，还需要时间的检验，“也需要多听听广大旅客的意见，对于实名制给你们带来的不便、困难，我们表示歉意，也会想办法帮旅客解决。”
刘志军在部署今年铁路反腐工作时说：
“领导干部要管好亲属，不利用自己的影响谋取私利；管好下属，有不好的苗头及时提醒、敲打；有党性原则和法纪观念，不能干的事情坚决不干。”
2011年春运前夕，铁道部对 2011年铁路反腐倡廉工作作出部署。刘志军对进一步加强铁路党风廉政建设和反腐败工作提出了总体要求：严格执行党风廉政建设责任制，狠抓领导干部廉洁自 律，加强源头治理工作，深入开展工程建设领域突出问题、设备物资采购管理和“小金库”等专项治理活动，加大查办案件力度，为铁路现代化建设提供纪律保证。
刘志军强调，领导干部要管好亲属，不利用自己的影响谋取私利；管好下属，有不好的苗头及时提醒、敲打；有党性原则和法纪观念，不能干的事情坚决不干，在铁路现代化建设中发挥好引领作用。
刘志军07年回应买票难问题：
“再过三五年，随着铁路快速客运网的建成和技术装备现代化的实现，不仅买票难将得到基本解决，而且旅客乘火车出行会更加舒适、快捷和方便。”
2007年2月13日，正值铁路节前春运迎来客流高峰的关键时刻，铁道部党组书记、部长刘志军一路风尘，赶赴广州、深圳地区检查指导春运工作和第六次 大提速重点工程广深四线建设工作。他要求广州铁路（集团）公司立足和谐春运全局，抓住主要矛盾，强化组织指挥，全力确保春运安全、良好秩序和优质服务，让 广大旅客平安顺利回家过年。
刘志军热情地向旅客们描绘了铁路“十一五”规划的美好前景，并充满信心地对大家说，再过三五年，随着铁路快速客运网的建成和技术装备现代化的实现，不仅买票难将得到基本解决，而且旅客乘火车出行会更加舒适、快捷和方便。