十分荣幸有机会参加这次电信公司举办的大学生实践活动。伟大的无产阶级革命家邓小平曾经说过：“实践是检验真理正确与否的唯一标准。”理论要回到社会实践中去运用，想问题办事情一切从实际出发，使主观符合客观。使主观适应不断变化了的客观实际的需要。认识客观事物，要实现两次飞跃，从感性认识到理性认识是认识事物的第一次飞跃，而从理性回到实践是第二次飞跃。所以实践是检验真理正确与否的唯一标准。在当今竞争日益激烈的知识经济时代，社会无时无刻不在发生日新月异的变化，更新换代的周期加快,而大学生参加社会实践更显得重要，实践的能力强弱，决定着日后工作的好坏。
实践初期，我们十分有幸聆听了电信副总经理的讲座，深感电信作为通信业领头人的严谨与奋进，同时我们也见识到现代技术的发展，尤其对通信业的深远影响。3G手机，不再仅仅是一个通讯工具，它的功能更多的是像一个掌上电脑一样。可以高速连接网络，掌握最热的新闻，可以流畅的观看电视和视频流媒体节目，其速度与清晰度使我们这些2G手机用户叹为观止。最让我们惊奇的是莫过于全球眼这项业务，网络化监控功能，数字化存贮功能，远程图像实时调度，现场语音控制传输，图像分发(广播)功能，集中管理控制，种种功能令人眼花缭乱。在现场演示了网络化监控功能，可以与监控采集点、客户监控中心、远程控制台和全球眼监控平台连接，实时掌握各营业厅和路况信息。对于有车一族来说，不再需要四处打听路况和高速公路信息，只要打开全球眼功能，一切尽在眼中。
我们小组的课题是缴费习惯评估。可能大家都有见过这样的场景，柜台前排着长长的队伍，而自助缴费机和可以进行网上银行交易的电脑前却寥寥无几。虽然做好心理准备，但来到营业厅前台，艰巨的任务还是让我们措手不及。几乎所有人都是第一次听说自助缴费机，不了解，更不愿意主动尝试，宁愿去排队。其实自助缴费的方便与快捷是前台服务所无法企及的。在我们的热情介绍下，有些人接触了自助缴费机，也了解了它的好处。印象最深的是一位白发苍苍的老奶奶和她的孙儿一起交话费。本来我们觉得奶奶这么大年纪，接受新鲜事物有些困难，就帮她完成整个缴费步骤。没想到奶奶很开心，抓着小孙子的手也教他使用自助机，笑眯眯的说，这个就不用排队啦。总体来说，年轻人比较容易接受自助缴费机，无需排队，确认一下号码，多余的钱结余至下个月。
更多的是挫折。大部分人不愿意接受新鲜的事物，看到自助机就摆摆手，我不会用那个。当我们热情提供帮助时，不是一笑而过，就是头也不回的走开。可能这与宣传力度不够有关，建议将自助缴费机立于厅内醒目位置，最好在门前立个指示牌，列出自助缴费的种种好处，甚至是奖励措施。让更多的人了解自助缴费系统。不仅节约顾客的时间，也节约工作人员的时间与精力。有时候，顾客已经走到自助缴费机前，但听说机器无法找零，便皱起眉头，扬长而去。这与消费者的观念有关，可以通过奖励措施改变，比如充值送礼活动同样开展于自助缴费机上，这样不仅节约顾客时间，也在一定程度上避免了欠费的发生。同时，最好在缴费机上安装找零系统，方便某些顾客的需要。有些顾客是外地号码，而在自助机上无法提供相应服务，有的顾客话费需要报销，而自助机上的凭条无法满足单位公司的报销要求。种种诸如此类的小问题，小遗憾，流失了很多顾客对自助缴费的兴趣。虽然并不是所有的人都能成为我的顾客，但我希望有更多的人成为我的顾客。只有我做的更好，才能赢得更多的顾客。
虽然只在营业厅实践了两天，但却深刻体会到电信工作人员的服务态度与工作激情。我们是轮流值班，而她们却是一站就是8个小时，面带微笑，言语亲和，对不友善的顾客没有丝毫的不耐烦。因此，我希望大力推广自助缴费，好减轻他们的负担。最近时兴的网上银行业务，更是消费者与工作人员的福音。不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供服务。大大降低服务成本，降低软、硬件开发和维护费用，降低客户成本，可以更大范围内实现规模经济。我也实际操作了一下，百度一下就能搜出网上营业厅的地址，填写缴费信息的窗口设计的很简洁，确认号码，输入金额就可以了。但是不知道为什么，确认支付的银行页面很难打开。我等了几分钟，始终停留在某一界面。接下来，最大的问题来了，提示本机未安装“一网通网盾”。我想既然顾客选择网上银行服务，应该也安装了相应的网上银行安全证书，安全也得到一定的保证。强制安装这一软件，可能让顾客觉得麻烦，流失部分顾客开展网上缴费的信心。
自助缴费的发明初始，就是希望能快捷方便的服务于顾客，同时节约公司与单位的成本，既然有如此的服务，大力推广更是日后的发展方向。
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在实践中，与人们的接触，让自己了解到现在很多人对电脑这些仍旧有着偏见，不够相信，甚至还有排斥的心理。此外，与人们的交流，包括说服人们选择使用自助缴费机，让自己学到，要根据不同的人说不同的理由来说服，不能只用同样的里有说服所有的人。通过交流，了解到人们对电信局里面业务不是很清楚，并且没有足够的时间来一点一点的了解。作为一个工作人员，就要耐心地与人们沟通，不可随时发脾气，要保持微笑和友好的态度。同时一个组的人员需要有合作精神，要互相配合做好这个工作。在这段期间学到的让自己很满意。我相信，以后我们会更多的参加这些实践活动，来让自己了解并且接近社会。
对于这次活动的总结：
首先感谢中国电信扬州分公司为我们广大在校大学生提供了这次实践机会，我也很有幸的作为客户缴费习惯评估组的组长参加了这次实践活动。
通过这次活动，我与中国电信的员工进行了零距离接触，他们作为国内大型企业的员工，身上的很多优点值得我来学习的，例如他们的敬业精神，负责精神，是我们大学生所缺少的。
心得：我更深刻的认识了实践是检验真理的唯一标准，不下营业厅，不知道电信员工的辛苦，只有与客户零距离接触，才能深刻的体会和了解客户对于中国电信的要求，才能更好的服务客户，改进服务。
收获：这次实践让我思索了很多，让我学会了很多。在活动中，我认识了很多朋友，他们来自不同的学校不同的专业，有各自的特点才能，当大家为了同样一个目的任务一起努力时，从他们身上能学到很多东西。没有一个人生来就什么都会，也许我们缺少某些天份，但是我们现在还有时间，我们才在大学过了一年，在未来三年中，我们可以弥补的还有很多。在未来的大学生活中，机会还有很多，我们要学会把握。
建议：活动能够更加紧凑一些，体验的活动能够多一些。
李欣