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积极主动的客户服务
顾客一生中在一些重要阶段都会有特殊需要。商家不但要期望获得顾客的要求，更重要的是要满足这些需求。这主要包括定期的后续服务工作、客户奖励以及其他一些特别服务，如给予VIP和其他等级的会员特殊待遇。在一些情况下，还可以提供一些人性化的服务（比如寄送生日卡或周年纪念卡等）。
Pro-active customer care
Anticipating and meeting customer needs at critical points of the customer life-cycle.This includes periodic follow-up， custo， 大小：5.75 MB